Victor Escorihuela, autor en INTELITURNOS - Software de gestión de citas y turnos

10 principales preguntas para conocer sobre garantía, soporte y mantenimiento de los kioscos interactivos.

La adquisición de un kiosco de autogestión es una decisión importante que requiere una cuidadosa consideración. Para tomar la mejor decisión para su negocio, es crucial realizar una investigación exhaustiva y formular preguntas relevantes a los proveedores potenciales.

Esta sección tiene como objetivo proporcionar una introducción a las preguntas de fondo que debe hacer para adquirir un kiosco de autogestión.

Pregunta número 1

El kiosco que estoy cotizando, importado e integrado en china, ¿tiene servicios de garantía y soporte a nivel de Colombia o Latinoamérica?

Pregunta número 2

¿Esta tu proveedor en capacidad de garantizarte la no obsolescencia tecnológica de los componentes de tu kiosco de autogestión?

Pregunta número 3

¿Puede mostrarte tu proveedor cual es la cobertura de técnicos a nivel nacional y su cumplimiento de ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO por sector de la economía?

Pregunta número 4

¿Debes buscar como hacer la instalación de tu kiosco interactivo por tu cuenta?

Pregunta número 5

¿Cuáles son los tiempos de entrega de un kiosco interactivo?

Pregunta número 6

¿Cuenta tu proveedor con una mesa de ayuda especializada, donde tienes tu propio espacio para hacerle seguimiento a tus tiques de servicio?

Pregunta número 7

¿Está tu proveedor en capacidad de darte capacitaciones personalizadas sobre tu kiosco digital, su uso y la forma como éste interactúa con tus clientes?

Pregunta número 8

Tu proveedor te afilia a un programa de cuarentena de instalación, que implica visitas quincenales de supervisión y ajuste, ¿por dos meses sin costo adicional?

Pregunta número 9

¿Te brinda tu proveedor 90 días de almacenamiento sin costo, mientras realizas la implementación de tu proyecto de autogestión?

Pregunta número 10

¿El procesador del kiosco inteligente que te están cotizando cumple con los requisitos para migrar a Windows 11?

En base a las preguntas planteadas, queda claro que la adquisición de un kiosco de autogestión no es una decisión que debe tomarse a la ligera. Es fundamental considerar aspectos como la garantía, el soporte técnico, la obsolescencia tecnológica, la instalación y los tiempos de entrega para garantizar una inversión exitosa a largo plazo.

En resumen, al elegir Kioscos y Tecnologia como su proveedor de kioscos de autogestión, estará tomando una decisión inteligente que le permitirá transformar su negocio y alcanzar nuevas metas de éxito.

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Cómo reducir el tiempo de espera en las colas

Esperar en la fila es parte integral de la mayoría de las experiencias de los clientes. En cierto nivel, las colas son incluso inevitables, ya que la demanda de los consumidores siempre será mayor que la cantidad de mostradores y proveedores de servicios disponibles.

El problema surge cuando los casos de buena experiencia del cliente superan la cantidad de clientes insatisfechos con quejas. Dado que el aspecto clave en el servicio al cliente es la experiencia del cliente, es fundamental tomar medidas para evitar que los consumidores estresados se pasen a la competencia. La mayoría de las empresas preguntan, ¿cómo podemos reducir los tiempos de espera en las colas?

Para ayudar con esto, el siguiente blog explica y resuelve los problemas de la línea de espera discutidos anteriormente.

Beneficios de gestionar las colas y reducir los tiempos de espera

Los clientes que esperan en largas colas generalmente están irritados y frustrados, lo que genera desacuerdos con los empleados del personal. En consecuencia, los empleados se sienten abrumados y desmotivados, disminuyendo la productividad y la moral.

La implementación de un sistema de gestión de colas y la reducción de los tiempos de espera crean un entorno más agradable que mejora la productividad y la moral de los trabajadores al liberar el estrés. Esto permite que el personal se concentre en el trabajo que no sea la gestión de línea, lo que mejora el rendimiento. Los clientes felices dan como resultado perspectivas positivas y miembros del personal eficientes.

Reutilice el espacio que reduce los costos operativos

Las colas mal gestionadas dan como resultado hacinamiento, por lo que las empresas no pueden utilizar el espacio para otros fines: instalar un sistema de colas que regula la cantidad de clientes que visitan las instalaciones y mantiene la ocupación bajo control. Esto asegura que proporcione una experiencia agradable a sus clientes.

Esto es beneficioso para convertir el área de espera para brindar a los clientes un cómodo salón separado de la fila principal para relajarse. El área también se puede utilizar para exhibir productos y realizar demostraciones como área de conferencias o almacenamiento. En el caso de los restaurantes, se puede convertir en una disposición de asientos adicional para acomodar a más clientes.

Categorización de clientes para atención personalizada

La gestión de colas le permite categorizar a los clientes de forma simplificada. Con la gestión de colas, puede agrupar a los clientes según sus necesidades, preferencias de pago, comportamiento de compra y datos demográficos.

Estos datos permiten que el equipo de marketing participe en el marketing de clientes específicos con ofertas de interés. Además, el equipo de atención al cliente puede ofrecer asistencia personalizada a los clientes. Su empresa puede ofrecer a los clientes opciones de autoservicio, como ayuda en línea o chatbots, según el tipo de servicio que prefiera el consumidor. De esta manera, los representantes de los clientes y los miembros del personal pueden brindar apoyo a asuntos complejos.

Aumenta la satisfacción del cliente

Los clientes dejan comentarios positivos si su empresa brinda un servicio rápido y tiempos de espera más cortos. Esto se debe a que les da la oportunidad de asignar tiempo para hacer mandados y reduce la ansiedad de las colas. Un entorno libre de estrés conduce a una mayor satisfacción general del cliente.

En resumen, al dar el paso hacia cambio, estás dando la bienvenida a una nueva era de eficiencia y satisfacción del cliente. Prepárate para ver crecer tu negocio y deleitar a tus clientes.

¡El futuro digital te espera, y nosotros estamos aquí para acompañarte en cada paso del camino!